Odkrijte več v naših pogostih vprašanjih
Imate vprašanje ali komentar? Ne bodite zadržani: Pišite nam!
Delovni čas podpore: ponedeljek–petek, 7.00–15.00
Naročila in plačila
Kako oddam naročilo?
Kako oddam naročilo?
Preprosto brskajte po naši spletni trgovini, dodajte izdelke v košarico in nadaljujte do blagajne. Ko bo naročilo oddano, boste prejeli e-poštno potrditev.
Kateri načini plačila so na voljo?
Kateri načini plačila so na voljo?
Sprejemamo glavne kreditne/debetne kartice, Apple Pay, Google Pay, Klarna (v podprtih državah), bančno nakazilo SEPA in PayPal (kmalu na voljo).
Kdaj bo plačilo obremenjeno?
Kdaj bo plačilo obremenjeno?
Vaše plačilo se obdela takoj pri blagajni. Pri Klarna so pogoji plačila odvisni od izbrane možnosti.
Pošiljanje in dostava
Kam dostavljate?
Kam dostavljate?
Dostavljamo v vse države članice EU.
Kako dolgo traja dostava?
Kako dolgo traja dostava?
Naročila so obdelana v 1–2 delovnih dneh. Dostava navadno traja 3–10 delovnih dni, odvisno od vaše lokacije.
Kako lahko sledim svojemu naročilu?
Kako lahko sledim svojemu naročilu?
Ko bo vaše naročilo odposlano, boste prejeli e-pošto s povezavo za sledenje.
Kaj storiti, če je moja pošiljka zamudila?
Kaj storiti, če je moja pošiljka zamudila?
Zamude se lahko pojavijo zaradi logističnih razlogov ali obdobij povečanega povpraševanja. Če vaše naročilo ni prispelo v pričakovanem roku, se obrnite na našo ekipo za podporo.
Vračila in povračila sredstev
Ali lahko vrnem naročilo?
Ali lahko vrnem naročilo?
Da, izdelke lahko vrnete v 14 dneh od dostave, kot to določa zakonodaja EU, pod pogojem, da so neodprti in neuporabljeni.
Kako dolgo trajajo povračila sredstev?
Kako dolgo trajajo povračila sredstev?
Povračila so obdelana v 14 dneh po prejemu vrnjenih izdelkov.
Kaj storiti, če sem prejel poškodovan ali napačen izdelek?
Kaj storiti, če sem prejel poškodovan ali napačen izdelek?
Prosimo, stopite z nami v stik v 7 dneh od dostave s fotografijami izdelka. Uredili bomo zamenjavo ali povračilo.
Izdelki in sestavine
Ali so vaši izdelki brez testiranja na živalih in veganski?
Ali so vaši izdelki brez testiranja na živalih in veganski?
Da, naši izdelki so brez testiranja na živalih in mnogi so primerni za vegane.
Ali upoštevate predpise EU o skladnosti in varnosti?
Ali upoštevate predpise EU o skladnosti in varnosti?
Seveda. Vsi izdelki so razviti v certificiranih evropskih laboratorijih in so v skladu z evropskimi predpisi o varnosti kozmetike.
Kje se izdelki proizvajajo?
Kje se izdelki proizvajajo?
Izdelki se proizvajajo v Evropi, predvsem v najsodobnejših obratih v EU.
Kaj pomeni "Standard čiste lepote"?
Kaj pomeni "Standard čiste lepote"?
Pomeni, da so naši izdelki sestavljeni brez škodljivih ali spornih sestavin in upoštevajo stroge varnostne standarde.
Kako lahko preverim podrobnosti o sestavinah?
Kako lahko preverim podrobnosti o sestavinah?
Celoten seznam sestavin najdete na strani vsakega izdelka. Za enostavno iskanje nudimo tudi Glosar sestavin.
Račun in podpora strankam
Ali potrebujem račun za naročilo?
Ali potrebujem račun za naročilo?
Ne, nakup lahko opravite kot gost. Z ustvarjenim računom je blagajna hitrejša in omogoča sledenje naročilom.
Kako se lahko obrnem na podporo strankam?
Kako se lahko obrnem na podporo strankam?
Najboljši način je e-pošta: hello@roddur.eu ali prek našega kontaktnega obrazca.
Kako dolgo traja, da dobim odgovor?
Kako dolgo traja, da dobim odgovor?
Prizadevamo si odgovoriti v 1–2 delovnih dneh.
