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Horário de apoio: segunda a sexta-feira, das 7h às 15h
Encomendas & Pagamentos
Como faço uma encomenda?
Como faço uma encomenda?
Navegue pela nossa loja, adicione artigos ao carrinho e prossiga para o checkout. Receberá uma confirmação por e-mail assim que a sua encomenda for realizada.
Quais são os métodos de pagamento aceites?
Quais são os métodos de pagamento aceites?
Aceitamos os principais cartões de crédito/débito, Apple Pay, Google Pay, Klarna (em países suportados), transferência bancária SEPA e PayPal (brevemente).
Quando serei cobrado?
Quando serei cobrado?
O seu pagamento é processado imediatamente no checkout. Para o Klarna, as condições de pagamento dependem da opção que selecionar.
Envio & Entrega
Para onde fazem entregas?
Para onde fazem entregas?
Entregamos em todos os estados-membros da UE.
Quanto tempo demora a entrega?
Quanto tempo demora a entrega?
As encomendas são processadas em 1 a 2 dias úteis. A entrega demora normalmente entre 3 a 10 dias úteis, dependendo da sua localização.
Como posso rastrear a minha encomenda?
Como posso rastrear a minha encomenda?
Assim que a sua encomenda for expedida, receberá um e-mail com um link de rastreamento.
E se a minha encomenda estiver atrasada?
E se a minha encomenda estiver atrasada?
Podem ocorrer atrasos devido a questões logísticas ou períodos de grande procura. Se a sua encomenda não chegou dentro do prazo previsto, contacte a nossa equipa de apoio.
Devoluções & Reembolsos
Posso devolver a minha encomenda?
Posso devolver a minha encomenda?
Sim, pode devolver produtos no prazo de 14 dias após a entrega, conforme exigido pela legislação da UE, desde que estejam por abrir e sem utilização.
Quanto tempo demoram os reembolsos?
Quanto tempo demoram os reembolsos?
Os reembolsos são processados no prazo de 14 dias após recebermos os artigos devolvidos.
E se recebi um artigo danificado ou errado?
E se recebi um artigo danificado ou errado?
Por favor, contacte-nos no prazo de 7 dias após a entrega com fotografias do produto. Iremos providenciar uma substituição ou reembolso.
Produtos & Ingredientes
Os vossos produtos são cruelty-free e veganos?
Os vossos produtos são cruelty-free e veganos?
Sim, os nossos produtos são cruelty-free e muitos são adequados a veganos.
Cumprem as regulamentações de conformidade e segurança da UE?
Cumprem as regulamentações de conformidade e segurança da UE?
Absolutamente. Todos os produtos são desenvolvidos em laboratórios europeus certificados e cumprem as regulamentações de segurança cosmética da UE.
Onde são fabricados os produtos?
Onde são fabricados os produtos?
Os produtos são fabricados na Europa, principalmente em instalações de última geração na UE.
O que significa "Clean Beauty Standard"?
O que significa "Clean Beauty Standard"?
Significa que os nossos produtos são formulados sem ingredientes prejudiciais ou controversos e seguem rigorosos padrões de segurança.
Como posso verificar os detalhes dos ingredientes?
Como posso verificar os detalhes dos ingredientes?
Pode encontrar a lista completa de ingredientes em cada página de produto. Disponibilizamos também um Glossário de Ingredientes para fácil consulta.
Conta & Apoio ao Cliente
Preciso de uma conta para fazer uma encomenda?
Preciso de uma conta para fazer uma encomenda?
Não, pode finalizar a compra como convidado. Criar uma conta permite um checkout mais rápido e o acompanhamento das encomendas.
Como posso contactar o apoio ao cliente?
Como posso contactar o apoio ao cliente?
A melhor forma é por e-mail: hello@roddur.eu ou através do nosso formulário de contacto.
Quanto tempo demora a receber uma resposta?
Quanto tempo demora a receber uma resposta?
Procuramos responder no prazo de 1 a 2 dias úteis.
