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Ordini e pagamenti
Come effettuo un ordine?
Come effettuo un ordine?
Sfoglia il nostro negozio, aggiungi gli articoli al carrello e procedi al pagamento. Riceverai una conferma via email una volta effettuato l'ordine.
Quali metodi di pagamento sono accettati?
Quali metodi di pagamento sono accettati?
Accettiamo le principali carte di credito/debito, Apple Pay, Google Pay, Klarna (nei paesi supportati), bonifico bancario SEPA e PayPal (prossimamente).
Quando verrà effettuato l'addebito?
Quando verrà effettuato l'addebito?
Il pagamento viene elaborato immediatamente al momento del checkout. Per Klarna, i termini di pagamento dipendono dall'opzione selezionata.
Spedizione e consegna
In quali paesi spedite?
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Consegniamo in tutti gli stati membri dell'UE.
Quanto tempo richiede la consegna?
Quanto tempo richiede la consegna?
Gli ordini vengono elaborati entro 1–2 giorni lavorativi. La consegna richiede solitamente 3–10 giorni lavorativi, a seconda della località.
Come posso tracciare il mio ordine?
Come posso tracciare il mio ordine?
Una volta spedito il tuo ordine, riceverai un'email con un link di tracciamento.
Cosa succede se il mio pacco è in ritardo?
Cosa succede se il mio pacco è in ritardo?
Possono verificarsi ritardi a causa di problemi logistici o periodi di alta domanda. Se il tuo ordine non è arrivato entro i tempi previsti, contatta il nostro team di supporto.
Resi e rimborsi
Posso restituire il mio ordine?
Posso restituire il mio ordine?
Sì, puoi restituire i prodotti entro 14 giorni dalla consegna, come previsto dalla normativa UE, a condizione che siano non aperti e non utilizzati.
Quanto tempo richiedono i rimborsi?
Quanto tempo richiedono i rimborsi?
I rimborsi vengono elaborati entro 14 giorni dal ricevimento della merce restituita.
Cosa succede se ho ricevuto un articolo danneggiato o errato?
Cosa succede se ho ricevuto un articolo danneggiato o errato?
Si prega di contattarci entro 7 giorni dalla consegna con foto del prodotto. Provvederemo a organizzare una sostituzione o un rimborso.
Prodotti & Ingredienti
I vostri prodotti sono cruelty-free e vegani?
I vostri prodotti sono cruelty-free e vegani?
Sì, i nostri prodotti sono cruelty-free e molti sono adatti ai vegani.
Rispettate le normative europee di conformità e sicurezza?
Rispettate le normative europee di conformità e sicurezza?
Assolutamente. Tutti i prodotti sono sviluppati in laboratori europei certificati e sono conformi alle normative europee sulla sicurezza cosmetica.
Dove vengono realizzati i prodotti?
Dove vengono realizzati i prodotti?
I prodotti sono realizzati in Europa, principalmente in strutture all'avanguardia nell'UE.
Cosa significa “Clean Beauty Standard”?
Cosa significa “Clean Beauty Standard”?
Significa che i nostri prodotti sono formulati senza ingredienti nocivi o controversi e seguono rigorosi standard di sicurezza.
Come posso verificare i dettagli degli ingredienti?
Come posso verificare i dettagli degli ingredienti?
È possibile trovare un elenco completo degli ingredienti su ogni pagina prodotto. Mettiamo inoltre a disposizione un Glossario degli Ingredienti per una consultazione semplice e rapida.
Account & Assistenza Clienti
È necessario un account per effettuare un ordine?
È necessario un account per effettuare un ordine?
No, è possibile effettuare il checkout come ospite. La creazione di un account consente un checkout più rapido e il monitoraggio degli ordini.
Come posso contattare l'assistenza clienti?
Come posso contattare l'assistenza clienti?
Il modo migliore è tramite e-mail: hello@roddur.eu oppure tramite il nostro modulo di contatto.
Quanto tempo ci vuole per ricevere una risposta?
Quanto tempo ci vuole per ricevere una risposta?
Puntiamo a rispondere entro 1–2 giorni lavorativi.
