Otkrijte više u našim Često postavljanim pitanjima
Imate pitanje ili komentar? Ne sramite se: Javite se i pozdravite!
Radno vrijeme podrške: ponedjeljak-petak, 7:00-15:00
Narudžbe i plaćanja
Kako mogu naručiti?
Kako mogu naručiti?
Jednostavno pregledajte našu trgovinu, dodajte artikle u košaricu i nastavite s plaćanjem. Primit ćete e-poruku s potvrdom nakon što vaša narudžba bude izvršena.
Koje se metode plaćanja prihvaćaju?
Koje se metode plaćanja prihvaćaju?
Primamo glavne kreditne/debitne kartice, Apple Pay, Google Pay, Klarna (u podržanim zemljama), SEPA bankovni transfer i PayPal (uskoro dostupan).
Kada će mi se naplatiti?
Kada će mi se naplatiti?
Vaše plaćanje se obrađuje odmah prilikom plaćanja. Za Klarna uvjeti plaćanja ovise o odabranoj opciji.
Dostava i isporuka
Kamo šaljete?
Kamo šaljete?
Dostavljamo u sve države članice EU.
Koliko dugo traje dostava?
Koliko dugo traje dostava?
Narudžbe se obrađuju u roku od 1-2 radna dana. Dostava obično traje 3-10 radnih dana, ovisno o vašoj lokaciji.
Kako mogu pratiti svoju narudžbu?
Kako mogu pratiti svoju narudžbu?
Nakon što vaša narudžba bude poslana, primit ćete e-poruku s poveznicom za praćenje.
Što ako moj paket kasni?
Što ako moj paket kasni?
Kašnjenja mogu nastati zbog logistike ili razdoblja velike potražnje. Ako vaša narudžba nije stigla u očekivanom roku, obratite se našem timu za podršku.
Povrat i refundacija
Mogu li vratiti svoju narudžbu?
Mogu li vratiti svoju narudžbu?
Da, proizvode možete vratiti u roku od 14 dana od dostave, kako je propisano zakonodavstvom EU, pod uvjetom da su neotvoreni i nekorišteni.
Koliko dugo traje povrat novca?
Koliko dugo traje povrat novca?
Povrat novca obrađuje se u roku od 14 dana nakon što primimo vaše vraćene artikle.
Što ako primim oštećen ili pogrešan artikl?
Što ako primim oštećen ili pogrešan artikl?
Molimo Vas da nas kontaktirate u roku od 7 dana od dostave s fotografijama proizvoda. Organizirat ćemo zamjenu ili povrat novca.
Proizvodi i sastojci
Jesu li vaši proizvodi veganski i ne testiraju se na životinjama?
Jesu li vaši proizvodi veganski i ne testiraju se na životinjama?
Da, naši proizvodi nisu testirani na životinjama, a mnogi su i veganski.
Pridržavate li se propisa EU o sukladnosti i sigurnosti?
Pridržavate li se propisa EU o sukladnosti i sigurnosti?
Apsolutno. Svi proizvodi razvijeni su u certificiranim europskim laboratorijima i u skladu su s propisima EU o sigurnosti kozmetike.
Gdje se proizvodi proizvode?
Gdje se proizvodi proizvode?
Proizvodi se proizvode u Europi, prvenstveno u najsuvremenijim pogonima u EU.
Što znači „Standard čiste ljepote“?
Što znači „Standard čiste ljepote“?
To znači da su naši proizvodi formulirani bez štetnih ili kontroverznih sastojaka i slijede stroge sigurnosne standarde.
Kako mogu provjeriti detalje o sastojcima?
Kako mogu provjeriti detalje o sastojcima?
Potpuni popis sastojaka možete pronaći na svakoj stranici proizvoda. Također nudimo i glosar sastojaka za lakše snalaženje.
Podrška za račune i korisnike
Trebam li račun za narudžbu?
Trebam li račun za narudžbu?
Ne, možete platiti kao gost. Izrada računa omogućuje bržu naplatu i praćenje narudžbe.
Kako mogu kontaktirati korisničku podršku?
Kako mogu kontaktirati korisničku podršku?
Najbolji način je putem e-pošte: hello@roddur.eu ili putem našeg kontakt obrasca.
Koliko je vremena potrebno za dobivanje odgovora?
Koliko je vremena potrebno za dobivanje odgovora?
Cilj nam je odgovoriti u roku od 1-2 radna dana.
