Expédition et Retours

Nous livrons les commandes dans tous les États membres de l'UE.

Délai de traitement : Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés après confirmation du paiement.

Délais de livraison (approximatifs) : 3 à 10 jours ouvrés pour la plupart des pays de l'UE.

Régions éloignées et îles : le délai peut être plus long, jusqu'à 12 jours ouvrés.

Frais de livraison : affichés lors du paiement. La livraison gratuite promotionnelle peut s'appliquer au-delà d'un certain montant de commande.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une confirmation par e-mail incluant un numéro de suivi. Le suivi vous permet de suivre l'avancement de la livraison en ligne.

Conformément au droit de l'UE, vous disposez du droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours suivant la réception des marchandises.

Les articles retournés doivent être :

• non utilisés et non ouverts
• dans leur emballage d'origine
• exempts de dommages ou de signes d'usure - Exclus des retours :
• produits cosmétiques ouverts ou utilisés (pour des raisons d'hygiène)
• articles personnalisés

• Contactez notre équipe d'assistance pour initier un retour.
• Emballez les produits de manière sécurisée, idéalement dans la boîte d'expédition d'origine.
• Incluez votre numéro de commande à l'intérieur du colis.
• Expédiez le retour à notre adresse de service.
• Frais de retour : À la charge du client, sauf si le produit est défectueux, endommagé ou incorrect.

• Une fois les articles retournés reçus et inspectés, nous confirmerons leur acceptation par e-mail.
• Les remboursements seront effectués dans un délai de 14 jours suivant la réception du retour.
• Les remboursements sont traités sur le moyen de paiement d'origine.
• En cas de retours partiels, les frais de livraison ne sont pas remboursés.

Si vous recevez un produit endommagé ou incorrect, veuillez nous le signaler dans les 7 jours suivant la livraison. Fournissez des photos du produit et de l'emballage afin de nous permettre de résoudre le problème rapidement. Nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement intégral, frais de livraison inclus.

Roddur / Red Axis d.o.o.
Adresse de service : Dorfpl. 1, 8810 Horgen, Switzerland.
Téléphone : +41 762 763 607
E-mail : hello@roddur.eu