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Heures d'assistance : Lundi-Vendredi, 7h-15h
Commandes & Paiements
Comment passer une commande ?
Comment passer une commande ?
Parcourez simplement notre boutique, ajoutez des articles à votre panier et passez à la caisse. Vous recevrez une confirmation par e-mail une fois votre commande passée.
Quels modes de paiement sont acceptés ?
Quels modes de paiement sont acceptés ?
Nous acceptons les principales cartes de crédit/débit, Apple Pay, Google Pay, Klarna (dans les pays pris en charge), le virement bancaire SEPA et PayPal (bientôt disponible).
Quand serai-je débité(e) ?
Quand serai-je débité(e) ?
Votre paiement est traité immédiatement lors du passage en caisse. Pour Klarna, les conditions de paiement dépendent de l'option sélectionnée.
Expédition & Livraison
Où livrez-vous ?
Où livrez-vous ?
Nous livrons dans tous les États membres de l'UE.
Combien de temps prend la livraison ?
Combien de temps prend la livraison ?
Les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrables. La livraison prend généralement 3 à 10 jours ouvrables, selon votre localisation.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un lien de suivi.
Que faire si mon colis est retardé ?
Que faire si mon colis est retardé ?
Des retards peuvent survenir en raison de la logistique ou de périodes de forte demande. Si votre commande n'est pas arrivée dans les délais prévus, veuillez contacter notre équipe d'assistance.
Retours & Remboursements
Puis-je retourner ma commande ?
Puis-je retourner ma commande ?
Oui, vous pouvez retourner des produits dans les 14 jours suivant la livraison, conformément à la législation européenne, à condition qu'ils soient non ouverts et non utilisés.
Combien de temps prennent les remboursements ?
Combien de temps prennent les remboursements ?
Les remboursements sont traités dans les 14 jours suivant la réception de vos articles retournés.
Que faire si j'ai reçu un article endommagé ou incorrect ?
Que faire si j'ai reçu un article endommagé ou incorrect ?
Veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison avec des photos du produit. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement.
Produits & Ingrédients
Vos produits sont-ils sans cruauté envers les animaux et véganes ?
Vos produits sont-ils sans cruauté envers les animaux et véganes ?
Oui, nos produits sont sans cruauté envers les animaux et beaucoup conviennent aux véganes.
Respectez-vous les réglementations de conformité et de sécurité de l'UE ?
Respectez-vous les réglementations de conformité et de sécurité de l'UE ?
Absolument. Tous les produits sont développés dans des laboratoires européens certifiés et sont conformes aux réglementations de sécurité cosmétique de l'UE.
Où les produits sont-ils fabriqués ?
Où les produits sont-ils fabriqués ?
Les produits sont fabriqués en Europe, principalement dans des installations de pointe au sein de l'UE.
Que signifie le « Clean Beauty Standard » ?
Que signifie le « Clean Beauty Standard » ?
Cela signifie que nos produits sont formulés sans ingrédients nocifs ou controversés et respectent des normes de sécurité strictes.
Comment puis-je consulter les détails des ingrédients ?
Comment puis-je consulter les détails des ingrédients ?
Vous trouverez la liste complète des ingrédients sur chaque page produit. Nous proposons également un Glossaire des Ingrédients pour une consultation facile.
Compte & Service Client
Dois-je avoir un compte pour commander ?
Dois-je avoir un compte pour commander ?
Non, vous pouvez passer commande en tant qu'invité. La création d'un compte permet un paiement plus rapide et un suivi de vos commandes.
Comment puis-je contacter le service client ?
Comment puis-je contacter le service client ?
Le meilleur moyen est par e-mail : hello@roddur.eu ou via notre formulaire de contact.
Quel est le délai de réponse ?
Quel est le délai de réponse ?
Nous nous efforçons de répondre dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
