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Heures de soutien : du lundi au vendredi, de 7h à 15h
Commandes & Paiements
Comment puis-je passer une commande ?
Comment puis-je passer une commande ?
Il vous suffit de parcourir notre boutique, d'ajouter des articles à votre panier et de passer à la caisse. Vous recevrez une confirmation par e-mail une fois votre commande passée.
Quels modes de paiement sont acceptés ?
Quels modes de paiement sont acceptés ?
Nous acceptons les principales cartes de crédit/débit, Apple Pay, Google Pay, Klarna (dans les pays pris en charge), le virement bancaire SEPA et PayPal (bientôt disponible).
Quand vais-je être facturé ?
Quand vais-je être facturé ?
Votre paiement est traité immédiatement à la caisse. Pour Klarna, les conditions de paiement dépendent de l'option que vous sélectionnez.
Expédition et Livraison
Où expédiez-vous ?
Où expédiez-vous ?
Nous livrons dans tous les États membres de l'UE.
Combien de temps dure la livraison ?
Combien de temps dure la livraison ?
Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. La livraison prend généralement de 3 à 10 jours ouvrables, selon votre emplacement.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi.
Et si mon colis est retardé ?
Et si mon colis est retardé ?
Des retards peuvent survenir en raison de la logistique ou des périodes de forte demande. Si votre commande n'est pas arrivée dans le délai prévu, contactez notre équipe de support.
Retours & Remboursements
Puis-je retourner ma commande ?
Puis-je retourner ma commande ?
Oui, vous pouvez retourner des produits dans les 14 jours suivant la livraison, comme l'exige la législation de l'UE, à condition qu'ils soient non ouverts et non utilisés.
Combien de temps prennent les remboursements ?
Combien de temps prennent les remboursements ?
Les remboursements sont traités dans les 14 jours suivant la réception de vos articles retournés.
Que faire si je reçois un article endommagé ou incorrect ?
Que faire si je reçois un article endommagé ou incorrect ?
Veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison avec des photos du produit. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement.
Produits & Ingrédients
Vos produits sont-ils sans cruauté envers les animaux et végétaliens ?
Vos produits sont-ils sans cruauté envers les animaux et végétaliens ?
Oui, nos produits ne sont pas testés sur les animaux et beaucoup d'entre eux sont adaptés aux végétaliens.
Suivez-vous les réglementations de conformité et de sécurité de l'UE ?
Suivez-vous les réglementations de conformité et de sécurité de l'UE ?
Absolument. Tous les produits sont développés dans des laboratoires européens certifiés et respectent les réglementations de sécurité cosmétique de l'UE.
Où sont fabriqués les produits ?
Où sont fabriqués les produits ?
Les produits sont fabriqués en Europe, principalement dans des installations à la pointe de la technologie dans l'UE.
Que signifie « Clean Beauty Standard » ?
Que signifie « Clean Beauty Standard » ?
Cela signifie que nos produits sont formulés sans ingrédients nocifs ou controversés et respectent des normes de sécurité strictes.
Comment puis-je vérifier les détails des ingrédients ?
Comment puis-je vérifier les détails des ingrédients ?
Vous pouvez trouver une liste complète des ingrédients sur chaque page de produit. Nous fournissons également un Glossaire des Ingrédients pour une référence facile.
Compte & Support Client
Ai-je besoin d'un compte pour commander ?
Ai-je besoin d'un compte pour commander ?
Non, vous pouvez passer à la caisse en tant qu'invité. Créer un compte permet un passage en caisse plus rapide et le suivi des commandes.
Comment puis-je contacter le service clientèle ?
Comment puis-je contacter le service clientèle ?
Le meilleur moyen est par email : hello@roddur.eu ou via notre formulaire de contact.
Combien de temps faut-il pour obtenir une réponse ?
Combien de temps faut-il pour obtenir une réponse ?
Nous visons à répondre dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
