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Pedidos y pagos
¿Cómo realizo un pedido?
¿Cómo realizo un pedido?
Simplemente navega por nuestra tienda, añade artículos a tu carrito y procede al pago. Recibirás una confirmación por correo electrónico una vez realizado tu pedido.
¿Qué métodos de pago se aceptan?
¿Qué métodos de pago se aceptan?
Aceptamos las principales tarjetas de crédito/débito, Apple Pay, Google Pay, Klarna (en países compatibles), transferencia bancaria SEPA y PayPal (próximamente).
¿Cuándo se realizará el cargo?
¿Cuándo se realizará el cargo?
Tu pago se procesa de inmediato en el momento del pago. Para Klarna, las condiciones de pago dependen de la opción que selecciones.
Envío y entrega
¿A dónde realizáis envíos?
¿A dónde realizáis envíos?
Realizamos entregas en todos los estados miembros de la UE.
¿Cuánto tarda la entrega?
¿Cuánto tarda la entrega?
Los pedidos se procesan en 1–2 días hábiles. La entrega suele tardar entre 3 y 10 días hábiles, según tu ubicación.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con un enlace de seguimiento.
¿Qué ocurre si mi paquete se retrasa?
¿Qué ocurre si mi paquete se retrasa?
Pueden producirse retrasos por motivos logísticos o períodos de alta demanda. Si tu pedido no ha llegado en el plazo previsto, contacta con nuestro equipo de atención al cliente.
Devoluciones y reembolsos
¿Puedo devolver mi pedido?
¿Puedo devolver mi pedido?
Sí, puedes devolver los productos en un plazo de 14 días a partir de la entrega, según exige la legislación de la UE, siempre que estén sin abrir y sin usar.
¿Cuánto tardan los reembolsos?
¿Cuánto tardan los reembolsos?
Los reembolsos se procesan en un plazo de 14 días tras la recepción de los artículos devueltos.
¿Qué ocurre si he recibido un artículo dañado o incorrecto?
¿Qué ocurre si he recibido un artículo dañado o incorrecto?
Por favor, contáctenos en un plazo de 7 días desde la entrega con fotos del producto. Gestionaremos un reemplazo o reembolso.
Productos e Ingredientes
¿Sus productos son libres de crueldad animal y veganos?
¿Sus productos son libres de crueldad animal y veganos?
Sí, nuestros productos son libres de crueldad animal y muchos son aptos para veganos.
¿Cumplen con la normativa de conformidad y seguridad de la UE?
¿Cumplen con la normativa de conformidad y seguridad de la UE?
Por supuesto. Todos los productos se desarrollan en laboratorios europeos certificados y cumplen con la normativa de seguridad cosmética de la UE.
¿Dónde se fabrican los productos?
¿Dónde se fabrican los productos?
Los productos se fabrican en Europa, principalmente en instalaciones de vanguardia dentro de la UE.
¿Qué significa “Clean Beauty Standard”?
¿Qué significa “Clean Beauty Standard”?
Significa que nuestros productos están formulados sin ingredientes perjudiciales o controvertidos y siguen estrictos estándares de seguridad.
¿Cómo puedo consultar los detalles de los ingredientes?
¿Cómo puedo consultar los detalles de los ingredientes?
Puede encontrar la lista completa de ingredientes en la página de cada producto. También ofrecemos un Glosario de Ingredientes para facilitar la consulta.
Cuenta y Atención al Cliente
¿Necesito una cuenta para realizar un pedido?
¿Necesito una cuenta para realizar un pedido?
No, puede realizar su compra como invitado. Crear una cuenta permite un proceso de compra más rápido y el seguimiento de pedidos.
¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente?
¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente?
La mejor forma es por correo electrónico: hello@roddur.eu o a través de nuestro formulario de contacto.
¿Cuánto tiempo tarda en recibirse una respuesta?
¿Cuánto tiempo tarda en recibirse una respuesta?
Nos comprometemos a responder en un plazo de 1 a 2 días hábiles.
