Odkryj więcej w naszym FAQ
Masz pytanie lub komentarz? Nie wahaj się: skontaktuj się z nami!
Godziny wsparcia: poniedziałek–piątek, 7:00–15:00
Zamówienia i płatności
Jak złożyć zamówienie?
Jak złożyć zamówienie?
Przeglądaj nasz sklep, dodaj produkty do koszyka i przejdź do kasy. Po złożeniu zamówienia otrzymasz potwierdzenie e-mailem.
Jakie metody płatności są akceptowane?
Jakie metody płatności są akceptowane?
Akceptujemy główne karty kredytowe/debetowe, Apple Pay, Google Pay, Klarna (w obsługiwanych krajach), przelew bankowy SEPA oraz PayPal (wkrótce).
Kiedy zostanę obciążony(-a) płatnością?
Kiedy zostanę obciążony(-a) płatnością?
Płatność jest przetwarzana natychmiast podczas finalizacji zamówienia. W przypadku Klarna warunki płatności zależą od wybranej opcji.
Wysyłka i dostawa
Do jakich krajów wysyłacie?
Do jakich krajów wysyłacie?
Dostarczamy na terenie wszystkich państw członkowskich UE.
Jak długo trwa dostawa?
Jak długo trwa dostawa?
Zamówienia są realizowane w ciągu 1–2 dni roboczych. Dostawa zazwyczaj trwa 3–10 dni roboczych, w zależności od lokalizacji.
Jak mogę śledzić moje zamówienie?
Jak mogę śledzić moje zamówienie?
Po wysłaniu zamówienia otrzymasz e-mail z linkiem do śledzenia przesyłki.
Co zrobić, jeśli paczka jest opóźniona?
Co zrobić, jeśli paczka jest opóźniona?
Opóźnienia mogą wynikać z przyczyn logistycznych lub okresów wzmożonego popytu. Jeśli zamówienie nie dotarło w oczekiwanym terminie, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia.
Zwroty i refundacje
Czy mogę zwrócić zamówienie?
Czy mogę zwrócić zamówienie?
Tak, możesz zwrócić produkty w ciągu 14 dni od daty dostawy, zgodnie z wymogami prawa UE, pod warunkiem że są nieotwarte i nieużywane.
Jak długo trwa zwrot środków?
Jak długo trwa zwrot środków?
Zwroty są realizowane w ciągu 14 dni od otrzymania zwróconego towaru.
Co zrobić, jeśli otrzymałem/am uszkodzony lub nieprawidłowy produkt?
Co zrobić, jeśli otrzymałem/am uszkodzony lub nieprawidłowy produkt?
Prosimy o kontakt w ciągu 7 dni od dostawy wraz ze zdjęciami produktu. Zorganizujemy wymianę lub zwrot środków.
Produkty i składniki
Czy Wasze produkty są cruelty-free i wegańskie?
Czy Wasze produkty są cruelty-free i wegańskie?
Tak, nasze produkty są cruelty-free, a wiele z nich jest przyjaznych dla wegan.
Czy przestrzegacie przepisów dotyczących zgodności z normami UE i bezpieczeństwa?
Czy przestrzegacie przepisów dotyczących zgodności z normami UE i bezpieczeństwa?
Absolutnie. Wszystkie produkty są opracowywane w certyfikowanych europejskich laboratoriach i spełniają wymogi unijnych przepisów dotyczących bezpieczeństwa kosmetyków.
Gdzie produkowane są kosmetyki?
Gdzie produkowane są kosmetyki?
Produkty są wytwarzane w Europie, przede wszystkim w nowoczesnych zakładach na terenie UE.
Co oznacza „Clean Beauty Standard"?
Co oznacza „Clean Beauty Standard"?
Oznacza to, że nasze produkty są formułowane bez szkodliwych lub kontrowersyjnych składników i spełniają rygorystyczne normy bezpieczeństwa.
Jak mogę sprawdzić szczegółowe informacje o składnikach?
Jak mogę sprawdzić szczegółowe informacje o składnikach?
Pełną listę składników można znaleźć na stronie każdego produktu. Udostępniamy również Słownik Składników dla łatwego wyszukiwania.
Konto i obsługa klienta
Czy potrzebuję konta, aby złożyć zamówienie?
Czy potrzebuję konta, aby złożyć zamówienie?
Nie, możesz dokonać zakupu jako gość. Założenie konta umożliwia szybszą realizację zamówień oraz śledzenie ich statusu.
Jak mogę skontaktować się z obsługą klienta?
Jak mogę skontaktować się z obsługą klienta?
Najlepszym sposobem jest kontakt e-mailowy: hello@roddur.eu lub poprzez nasz formularz kontaktowy.
Jak długo trzeba czekać na odpowiedź?
Jak długo trzeba czekać na odpowiedź?
Staramy się odpowiadać w ciągu 1–2 dni roboczych.
