Fedezzen fel többet a GYIK-ban
Kérdése vagy megjegyzése van? Ne habozzon: Keressen minket bátran!
Ügyfélszolgálati idő: Hétfő-Péntek, 7:00-15:00
Rendelések és fizetés
Hogyan adhatok le rendelést?
Hogyan adhatok le rendelést?
Egyszerűen böngésszen áruházunkban, adja a kívánt termékeket a kosarához, majd folytassa a vásárlást. Rendelése leadása után e-mail visszaigazolást kap.
Milyen fizetési módokat fogadnak el?
Milyen fizetési módokat fogadnak el?
Elfogadjuk a főbb hitel- és betéti kártyákat, az Apple Pay-t, a Google Pay-t, a Klarnát (támogatott országokban), a SEPA átutalást és a PayPalt (hamarosan).
Mikor kerül sor a fizetésre?
Mikor kerül sor a fizetésre?
A fizetés azonnal feldolgozásra kerül a pénztárnál. Klarna esetén a fizetési feltételek a kiválasztott opciótól függnek.
Szállítás és kézbesítés
Hová szállítanak?
Hová szállítanak?
Az összes EU tagállamba szállítunk.
Mennyi ideig tart a kézbesítés?
Mennyi ideig tart a kézbesítés?
A rendelések feldolgozása 1–2 munkanapot vesz igénybe. A kézbesítés általában 3–10 munkanapot vesz igénybe, tartózkodási helyétől függően.
Hogyan követhetem nyomon a rendelésemet?
Hogyan követhetem nyomon a rendelésemet?
Amint rendelése feladásra kerül, e-mailt kap egy nyomkövetési hivatkozással.
Mi történik, ha a csomagom késik?
Mi történik, ha a csomagom késik?
Késések logisztikai okok vagy csúcsforgalmi időszakok miatt fordulhatnak elő. Ha rendelése nem érkezett meg a várható határidőn belül, forduljon ügyfélszolgálatunkhoz.
Visszaküldés és visszatérítés
Visszaküldhetem a rendelésemet?
Visszaküldhetem a rendelésemet?
Igen, az EU-jog által előírt módon a kézbesítéstől számított 14 napon belül visszaküldheti a termékeket, amennyiben azok bontatlanok és használatlanok.
Mennyi ideig tart a visszatérítés feldolgozása?
Mennyi ideig tart a visszatérítés feldolgozása?
A visszatérítéseket a visszaküldött termékek kézhezvételétől számított 14 napon belül dolgozzuk fel.
Mi a teendő, ha sérült vagy helytelen terméket kaptam?
Mi a teendő, ha sérült vagy helytelen terméket kaptam?
Kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot a kézbesítéstől számított 7 napon belül, a termékről készült fényképekkel együtt. Gondoskodunk a cseredarabról vagy a visszatérítésről.
Termékek és összetevők
A termékek állatkísérlet-mentesek és vegánok?
A termékek állatkísérlet-mentesek és vegánok?
Igen, termékeink állatkísérlet-mentesek, és sok közülük vegánbarát.
Betartják az EU megfelelőségi és biztonsági előírásait?
Betartják az EU megfelelőségi és biztonsági előírásait?
Természetesen. Minden termékünket tanúsított európai laboratóriumokban fejlesztik, és megfelelnek az EU kozmetikai biztonsági szabályozásának.
Hol készülnek a termékek?
Hol készülnek a termékek?
A termékek Európában készülnek, elsősorban az EU legkorszerűbb gyártólétesítményeiben.
Mit jelent a „Clean Beauty Standard" kifejezés?
Mit jelent a „Clean Beauty Standard" kifejezés?
Ez azt jelenti, hogy termékeink káros vagy vitatott összetevők nélkül kerülnek kifejlesztésre, és szigorú biztonsági előírásokat követnek.
Hogyan ellenőrizhetem az összetevők részleteit?
Hogyan ellenőrizhetem az összetevők részleteit?
Az egyes termékoldalakon megtalálható a teljes összetevőlista. Könnyű tájékozódás érdekében Összetevő-szótárat is biztosítunk.
Fiók és ügyfélszolgálat
Szükségem van fiókra a rendeléshez?
Szükségem van fiókra a rendeléshez?
Nem, vendégként is leadhat rendelést. Fiók létrehozásával gyorsabb vásárlási folyamat és rendeléskövetés válik elérhetővé.
Hogyan léphetem kapcsolatba az ügyfélszolgálattal?
Hogyan léphetem kapcsolatba az ügyfélszolgálattal?
A legjobb módja az e-mail: hello@roddur.eu, illetve a kapcsolatfelvételi űrlapunkon keresztül.
Mennyi ideig tart választ kapni?
Mennyi ideig tart választ kapni?
Célunk, hogy 1–2 munkanapon belül válaszoljunk.
