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Bestellungen & Zahlungen
Wie gebe ich eine Bestellung auf?
Wie gebe ich eine Bestellung auf?
Stöbern Sie einfach in unserem Shop, legen Sie Artikel in Ihren Warenkorb und gehen Sie zur Kasse. Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung, sobald Ihre Bestellung aufgegeben wurde.
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir akzeptieren gängige Kredit-/Debitkarten, Apple Pay, Google Pay, Klarna (in unterstützten Ländern), SEPA-Banküberweisung und PayPal (demnächst verfügbar).
Wann wird mir die Gebühr berechnet?
Wann wird mir die Gebühr berechnet?
Ihre Zahlung wird sofort an der Kasse bearbeitet. Bei Klarna hängen die Zahlungsbedingungen von der gewählten Option ab.
Versand & Lieferung
Wohin versenden Sie?
Wohin versenden Sie?
Wir liefern in alle EU-Mitgliedsstaaten.
Wie lange dauert die Lieferung?
Wie lange dauert die Lieferung?
Bestellungen werden innerhalb von 1–2 Werktagen bearbeitet. Die Lieferung dauert je nach Standort in der Regel 3–10 Werktage.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Tracking-Link.
Was passiert, wenn mein Paket verspätet ist?
Was passiert, wenn mein Paket verspätet ist?
Aus logistischen Gründen oder aufgrund hoher Nachfrage kann es zu Verzögerungen kommen. Sollte Ihre Bestellung nicht innerhalb der erwarteten Zeit eingetroffen sein, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.
Rücksendungen und Rückerstattungen
Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Ja, Sie können Produkte gemäß EU-Recht innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung zurückgeben, sofern sie ungeöffnet und unbenutzt sind.
Wie lange dauert eine Rückerstattung?
Wie lange dauert eine Rückerstattung?
Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer zurückgesendeten Artikel bearbeitet.
Was ist, wenn ich einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten habe?
Was ist, wenn ich einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten habe?
Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung mit Fotos des Produkts. Wir werden einen Ersatz oder eine Rückerstattung veranlassen.
Produkte & Zutaten
Sind Ihre Produkte tierversuchsfrei und vegan?
Sind Ihre Produkte tierversuchsfrei und vegan?
Ja, unsere Produkte werden ohne Tierversuche hergestellt und viele sind vegan.
Halten Sie die EU-Compliance- und Sicherheitsvorschriften ein?
Halten Sie die EU-Compliance- und Sicherheitsvorschriften ein?
Absolut. Alle Produkte werden in zertifizierten europäischen Labors entwickelt und entsprechen den EU-Sicherheitsvorschriften für Kosmetika.
Wo werden die Produkte hergestellt?
Wo werden die Produkte hergestellt?
Die Produkte werden in Europa hergestellt, hauptsächlich in hochmodernen Anlagen in der EU.
Was bedeutet „Clean Beauty Standard“?
Was bedeutet „Clean Beauty Standard“?
Das bedeutet, dass unsere Produkte ohne schädliche oder umstrittene Inhaltsstoffe hergestellt werden und strenge Sicherheitsstandards einhalten.
Wie kann ich die Zutatendetails überprüfen?
Wie kann ich die Zutatendetails überprüfen?
Eine vollständige Zutatenliste finden Sie auf jeder Produktseite. Zur einfachen Bezugnahme bieten wir außerdem ein Zutatenglossar an.
Konto- und Kundensupport
Benötige ich zum Bestellen ein Konto?
Benötige ich zum Bestellen ein Konto?
Nein, Sie können als Gast zur Kasse gehen. Mit einem Konto können Sie den Bezahlvorgang beschleunigen und Ihre Bestellung schneller verfolgen.
Wie kann ich den Kundensupport kontaktieren?
Wie kann ich den Kundensupport kontaktieren?
Am besten per E-Mail: hello@roddur.eu oder über unser Kontaktformular.
Wie lange dauert es, bis ich eine Antwort erhalte?
Wie lange dauert es, bis ich eine Antwort erhalte?
Wir bemühen uns, innerhalb von 1–2 Werktagen zu antworten.
